I. Ambito del servizio di consegna e nozioni di riferimento

Risorsa digitale identificata come Sito Web o Piattaforma online

Il dominio www.santiana.shop identifica la piattaforma attraverso la quale gli Utenti possono consultare i beni e le prestazioni proposte. Mediante le sue funzioni è possibile accedere ai Prodotti e ottenere i Servizi messi a disposizione.

Soggetto che gestisce la piattaforma, denominato Titolare o “Noi”

Gevi Service S.R.L.
Sede legale: Piazza Europa, 76/82d, 43029 Traversetolo PR, Italia
Partita IVA: 03087230342
Responsabile legale: Sandy Burattin

Bene o prestazione definiti come Prodotto o Servizio

La definizione riguarda i beni presentati su questo Sito Web nelle schede che ne illustrano le caratteristiche. Comprende anche le prestazioni accessorie o collegate che vengono eventualmente rese disponibili insieme ai beni.

Soggetto che consulta o utilizza il sito, indicato come Utente o “Tu”

Può trattarsi di una persona fisica oppure di una persona giuridica. Rientra nella definizione chi accede al Sito Web, vi naviga e ne utilizza le funzioni per beneficiare dei Prodotti e/o dei Servizi offerti.

II. Avvio della gestione dell’ordine e durata delle singole fasi

2.1 Effetto dell’orario di trasmissione sulla presa in carico

La presa in carico avviene normalmente nello stesso giorno lavorativo quando l’ordine viene trasmesso entro le 16:00 (ora italiana). Il superamento di questo termine sposta invece la gestione al primo giorno lavorativo successivo disponibile, poiché l’ordine è pervenuto oltre la fascia prevista per la lavorazione della giornata.

2.2 Durata indicativa della lavorazione e del trasporto

Alla fase di lavorazione sono normalmente necessari 1-3 giorni lavorativi. Il successivo trasporto comporta un tempo stimato di altri 4 giorni lavorativi; considerando entrambe le fasi, il periodo medio entro il quale il Prodotto viene ricevuto risulta quindi pari a 5-7 giorni lavorativi.

III. Articolazione settimanale e oraria dell’operatività

L’attività del servizio si svolge dal Lunedì al Venerdì, con operatività continuativa nell’intervallo 09:00 – 17:00. I giorni festivi sono esclusi: le fasce indicate si riferiscono pertanto ai giorni nei quali il servizio è operativo.

IV. Prestazione accessoria prevista per il ritiro dell’usato

4.1 Richiesta del ritiro senza costi nell’ambito RAEE

Per i beni usati soggetti alla disciplina RAEE è disponibile un servizio gratuito di ritiro e smaltimento, svolto nel rispetto delle disposizioni applicabili. L’attivazione presuppone una richiesta espressa durante la procedura d’ordine; è quindi in quella fase che deve essere indicata la volontà di usufruire del servizio.

V. Importi della consegna e informazioni per seguirne l’avanzamento

5.1 Regime economico della spedizione standard in Italia

Per la modalità standard applicata alle consegne sul territorio italiano la spedizione è gratuita. L’impiego di questa modalità non comporta pertanto costi ulteriori a carico dell’acquirente per l’invio dell’ordine.

5.2 Invio e attivazione del riferimento di tracciamento

L’affidamento del pacco al corriere determina l’invio all’acquirente di un’e-mail con il codice di tracciamento. Di norma il codice risulta attivo entro 24 ore; una volta attivato, permette di consultare in tempo reale l’avanzamento della spedizione.

VI. Accertamenti richiesti al ricevimento della merce

Il controllo accurato dell’imballaggio deve essere effettuato quando il pacco viene consegnato. Qualora tale verifica faccia emergere danneggiamenti o altre anomalie, occorre procedere come segue:

• far annotare al corriere una riserva relativa alla consegna;
• informare tempestivamente il Titolare, affinché sia possibile organizzare la sostituzione o l’intervento di assistenza necessario.

VII. Ambito territoriale e richieste di consegna oltre confine

L’operatività attuale riguarda esclusivamente il territorio italiano. Le eventuali esigenze di consegna in altri Paesi devono quindi essere sottoposte preventivamente al Titolare attraverso i recapiti disponibili. Se risultassero dovuti dazi, imposte o altri oneri riferiti a tali richieste, i relativi importi rimarrebbero a carico del cliente.

VIII. Quadro di riferimento delle condizioni operative

• Presa in carico: la trasmissione entro le 16:00 consente normalmente la gestione dell’ordine nel medesimo giorno lavorativo.
• Durata delle fasi: ai 1-3 giorni di lavorazione si aggiungono 4 giorni di consegna; il tempo complessivo indicativo è pertanto di 5-7 giorni lavorativi.
• Orari di Apertura: Siamo aperti dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 17:00
• Consegna nazionale: per la spedizione in Italia non sono previsti costi.
• Monitoraggio del pacco: il riferimento viene trasmesso per e-mail e si attiva normalmente entro 24 ore.
• Ricevimento: sono richiesti il controllo immediato e la comunicazione senza ritardo dei danni eventualmente rilevati.
• Destinazioni internazionali: la consegna è disponibile su richiesta, con eventuali oneri doganali a carico del cliente.
• Usato RAEE: la richiesta formulata durante l’ordine consente di attivare il ritiro gratuito.

IX. Identità del Titolare e canali di comunicazione

Responsabile legale: Sandy Burattin
Partita IVA: 03087230342

Telefono: +393780096334
E-Mail: supporto@santiana.shop

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Orari di Apertura: Siamo aperti dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 17:00