I. Funzione delle regole e soggetti ai quali si riferiscono
La piattaforma online è gestita da Gevi Service S.R.L., individuata nel documento come “Titolare”. Le regole qui esposte riguardano l’utilizzo della piattaforma e disciplinano la vendita degli Articoli, il diritto di recedere dal contratto, la restituzione dei beni e l’esecuzione dei rimborsi. La loro funzione è pertanto quella di definire tali rapporti assicurando la tutela dei diritti riconosciuti a ogni Cliente.
1.1 Nozioni utilizzate per individuare beni e partecipanti
- Risorsa online indicata come Sito Web o Piattaforma
- Il portale identificato dal dominio www.santiana.shop costituisce il punto di accesso ai Prodotti e ai Servizi disponibili. Attraverso questa piattaforma digitale possono essere consultati e utilizzati i beni e le prestazioni proposti.
- Soggetto gestore, identificato come Titolare o “Noi”
- Gevi Service S.R.L.
Piazza Europa, 76/82d, 43029 Traversetolo PR, Italia
Partita IVA: 03087230342
Responsabile legale: Sandy Burattin - Bene o prestazione cui si riferiscono i termini Articolo o Servizio
- Sono compresi i beni commercializzati sulla Piattaforma secondo le descrizioni delle pagine informative dedicate. La nozione include inoltre i servizi accessori che possono essere associati ai beni e resi disponibili in relazione ad essi.
- Soggetto utilizzatore, denominato Utente o “Tu”
- La definizione comprende la persona fisica o giuridica che consulta il Sito e si serve delle sue risorse, usufruendo dei Prodotti e/o dei Servizi messi a disposizione attraverso la piattaforma.
II. Termine per il recesso e conseguenze della comunicazione
Nel quadro del D.Lgs. 206/2005, denominato Codice del Consumo, il Cliente dispone di 30 giorni di calendario dal ricevimento dell’Articolo per recedere dal contratto. L’esercizio di tale diritto non richiede che vengano specificate le ragioni della decisione di non proseguire il rapporto.
2.1 Canali utilizzabili per manifestare la decisione
La comunicazione della volontà di recedere deve essere trasmessa entro il termine indicato, affinché il diritto venga esercitato validamente. Per inoltrarla è possibile utilizzare uno dei seguenti recapiti o strumenti:
- Recapito telefonico: +393780096334
- Posta elettronica: supporto@santiana.shop
- Richiesta tramite il sito: www.santiana.shop/contattaci/
2.2 Importi restituiti e modalità di esecuzione
A seguito del ricevimento della richiesta, il Titolare restituisce quanto pagato, includendo le spese della consegna standard. Restano escluse le maggiorazioni eventualmente sostenute per servizi di consegna espressa. Il rimborso viene eseguito entro 10 giorni dalla verifica del bene restituito e con lo stesso strumento impiegato per l’acquisto, a meno che le parti abbiano concordato una modalità differente.
2.3 Acquisto di un articolo diverso dopo la restituzione
Il cambio diretto della merce non è previsto. Quando si desidera ottenere un altro bene, occorre quindi completare la restituzione dell’Articolo già acquistato e procedere successivamente con un nuovo ordine per il prodotto prescelto.
III. Termine di invio del reso e condizioni per l’accoglimento
Dalla comunicazione del recesso decorre il periodo di 10 giorni entro il quale l’Articolo deve essere rispedito. Per stabilire se questo termine è stato rispettato si considera la data nella quale il pacco viene consegnato al corriere, non una diversa fase del trasporto.
3.1 Condizioni che devono accompagnare il bene restituito
- Il prodotto deve risultare integro e non utilizzato, conservando le condizioni nelle quali è stato ricevuto dal Cliente;
- deve essere presente l’imballaggio originale, insieme a tutti gli accessori, ai manuali e alle altre dotazioni eventualmente comprese nella consegna;
- al pacco di reso deve essere allegato un documento che consenta di comprovare l’acquisto effettuato.
3.2 Categorie per le quali il reso non è ammesso
- Beni personalizzati o realizzati in base a una richiesta specifica dell’acquirente;
- beni sigillati la cui restituzione non è idonea per motivi igienici, quando il sigillo risulti rimosso oppure compromesso;
- articoli deperibili o caratterizzati da una scadenza ravvicinata.
3.3 Gratuità della spedizione di ritorno e del riconfezionamento
La procedura di reso è gratuita. Non vengono quindi posti a carico del Cliente né i costi necessari per il trasporto di ritorno né eventuali importi riferiti alle attività di riconfezionamento del prodotto.
3.4 Richiesta dell’etichetta per l’invio
L’attivazione avviene mediante una richiesta indirizzata a supporto@santiana.shop. A seguito della richiesta viene fornita un’etichetta prepagata, che deve essere stampata e applicata sul collo da riconsegnare per la restituzione.
IV. Esecuzione del rimborso e verifiche sull’avvenuto accredito
Quando la verifica del reso si conclude positivamente, il rimborso viene disposto entro 10 giorni lavorativi. Il pagamento viene restituito attraverso il medesimo sistema utilizzato nell’acquisto, così da ricondurre l’operazione al mezzo originariamente impiegato dal Cliente.
4.1 Accertamenti da effettuare se l’importo tarda a risultare disponibile
- Controllare sul conto o sullo strumento di pagamento originario se l’accredito risulti già registrato;
- richiedere alla banca o al gestore della carta informazioni aggiornate sull’operazione di rimborso;
- se il problema non si risolve, informare il Titolare affinché possa svolgere ulteriori controlli e accertamenti.
V. Gestione della non conformità e trattamento dei servizi accessori
5.1 Documentazione del difetto e sostituzione senza costi
La presenza di un difetto o di un danno deve essere comprovata inviando fotografie adeguate a documentare il problema rilevato. In questa situazione il Cliente ha diritto a una sostituzione gratuita; anche la restituzione del bene difettoso o danneggiato avviene senza spese di reso a suo carico.
5.2 Importi relativi alle attività di supporto
Le somme corrisposte per servizi di installazione, configurazione o altre attività di supporto analoghe non sono rimborsabili. L’esclusione riguarda quindi i costi delle prestazioni accessorie indicate, distintamente dal trattamento del bene restituito.
VI. Responsabilità dell’acquirente nella predisposizione del reso
6.1 Adeguatezza dell’imballaggio e conseguenze del confezionamento
La predisposizione di un imballaggio adeguato è a carico del Cliente. Se il confezionamento è insufficiente o non idoneo, il Titolare non risponde degli eventuali danni che si verificano nel corso del trasporto. L’adeguatezza della preparazione del collo costituisce quindi un obbligo dell’acquirente nella restituzione.
6.2 Indicazioni da considerare per la spedizione di ritorno
- Applicare, quando pertinenti, le indicazioni del produttore relative alla preparazione corretta dell’Articolo per la restituzione;
- servirsi di un invio tracciato e, nel caso di beni di valore elevato, preferibilmente anche di una copertura assicurativa della spedizione;
- domandare il ritiro oppure il rimborso delle spese corrispondenti se il difetto è riconducibile al Titolare.
Termini di riferimento per recesso, invio e rimborso
Comunicazione del recesso: il diritto può essere esercitato nei 30 giorni successivi alla consegna
Invio del reso: il bene deve essere integro e rispedito entro 10 giorni, utilizzando l’etichetta gratuita
Esecuzione del rimborso: l’importo viene disposto entro 10 giorni dalla verifica del bene
VIII. Identificazione del gestore e recapiti per le richieste
Gevi Service S.R.L.Piazza Europa, 76/82d
43029 Traversetolo PR, Italia
Responsabile legale: Sandy Burattin
Partita IVA: 03087230342
Telefono: +393780096334
E-mail: supporto@santiana.shop
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Orari di Apertura: Siamo aperti dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 17:00